曾有兩次送國祥的經驗,ㄧ次5700保固內疑似故障,檢測後是ok的,免費幫我寄回來！

另一次,５７００鏡頭摔壞了,我寄台中國祥,告知急用,很快幫我免費檢測後報價,

公司貨維修打八折,匯完款後兩天就寄回來了!!

5700是老機型了!鏡頭不缺料,檢測不用錢,對我來說....

這樣的服務不錯了！

至少版上報怨國祥的不多,彩虹被幹X的就多很多了！

提供給你參考！　　　

這判定是可以有科學根據的，不會是誰說了算，當然這要纏訟很久，一般人不太會有時間去爭執這種事。

至於您的機子因為進水，請廠商拆機分解後自己拿去曬，再請廠商裝回去。我不清楚您的機子分解到甚麼地步，也許不是很客觀，但我假設如果前後要花工程人員一個小時幫您拆裝，收個六百還好吧。

七八年前納莉颱風，我的車中獎了，也開不到一年，很幸運地只有淹到底盤，車內進水，但電腦機件大概沒啥問題，只是車內地毯全濕了，最後開回原廠保養廠，請師傅把能拆的就拆下來，也是曬了二天，但啥都沒換，您猜猜看花了多少錢？

如果是簡單的機具設備拆拆裝裝也就算了，也許是我功力不夠，沒能力自己拆裝DSLR就是了。

Max兄說的有道理，服務流程都是有SOP的，但通常按照公司規定的SOP來做，多數情況就得到一個服務不佳、斤斤計較的評價。

我個人在某原廠總公司上班也同時兼管一家公司設的外點服務中心(原廠直營)，服務人員有時遇到一些像是要求安裝驅動程式、搞搞windows的設定.....(一些跟產品沒有直接關係的)，但我公司只是在賣資訊周邊而已咧！在業界，這種都是可以拒絕的，但門市人員一拒絕說我們沒提供類似服務之類的話(SOP)，部分客人就OOXX，有些就直接在門市鬧起來，打的算盤就是鬧到很多人圍過來看，圍觀群眾多數不知道狀況，然後又是一頂服務不佳的帽子，不然就是說那種你不處理，我就上網說OOXX等等......。初期，為了息事寧人，我都交代門市人員能多做就做，譬如保固期過了一二個月(這是比較常見的狀況)、明明自己拆機器拆壞了要求保固......，也就裝做不知道先收了，送回總公司後我再特案處理。但這不可能變成常態，對公司而言長期還是會造成成本的增加。這一二年，我開始跟門市人員講，還是按照著公司的SOP來做，客人如果有不同意見，就請他們去申訴，我現場也準備了相關單位的電話讓他們索取，如果是公司不對，自然有法律來仲裁，如果是消費者無理，我也希望他們了解「顧客至上」不可能無限上綱。

這幾年的感覺就是，台灣廠商的服務當然有加強的地方，但台灣的消費文化也還有提升的空間。

大家說了不少彩虹的林林總總，我也許該慶幸我的IXUS70目前很正常。但我想如果我遇到不合理的待遇，我不會跟門市人員吵，也不會在這生悶氣，但我一定會想辦法透過各種管道把始末告訴彩虹的老闆，然後寫信到台灣佳能，佳能新加坡亞太總部，佳能日本總公司，台北商管處，消基會，縣市消保官。(台北市商管處的動作很快，總公司很快就會收到市府公函，並限期回覆。覺得自己權益受損的大哥們不妨試試。)

我倒不是因為立場因素幫原廠辯護，就如我之前所言，我們會是消費者，有時也會是服務提供者，思考事情，該從雙方的立場去想。

拆機這件事，我舉個例子說好了，大家都有看過醫生的經驗，一般小病，摸摸頭，問沒二句話，收多少錢？十分鐘完成拆解，不會是每個人都能做到，他必定經過訓練，公司就會付出成本。板上有些大哥是職業攝影師，真要換算實際工時，每小時絕對超過6000元。(十分鐘600)

另外，給您參考一下宏碁的收費：

http://www.acer.com.tw/allisland/onsite/service_item.htm   拆相機的難度我想比PC難多了！

如果您仍是覺得不合理，我絕對支持您去向有關單位申訴彩虹，加油！

嗯，我可從沒想要說服您。既然您說省省，那小弟也就敬謝不敏了。另外，在這兒討論打打字，我不太希望有啥火氣味。小弟就此打住，您是對的，何妨。

小弟公司兩部IBM伺服器，主機板故障，三年保固內，工程師到府拆機換板，免費！
公司的翰宇彩晶LCD螢幕，三年保固內，翰宇彩晶派貨運收貨，維修完後送回，免費！
這篇宏碁收費似乎與保固品無關吧？
原廠汽車保養廠，本就有一項費用：工資。工資是額外收的費用。
如果沒記錯，原廠保固期內只優待幾次"免工資"保養，及零件保固期內更換免工資之外。並不額外優惠其他事項。這裡所產生的問題是工資的部分。

版上先進有人說：代理商未必好做。
生意如果這麼好做，那大家就去做生意當老闆就好了，幹麻領微薄薪水，看老闆臉色呢！
如果今天代理商願意換給別家作，我就不信沒人要接！

另外，相機拆裝要功力，難道鏡頭拆裝就不算功夫？

-請在此輸入回應-

坦白說：我還真好奇，如果不付那六百塊，不知又會是如何？

會的，我還是會有比較心態。但完整的說法會是：收費是正常，不收我錢算我撿到。

我前面有提到，服務會因人而異，服務提供者跟被服務者不同都會有差，您在公司呆過，相信會發現這中間「彈性」還挺大的。您跟服務提供者的交情、貴公司跟原廠或代理商採購的量、服務人員的素質與態度(舉個小例子，維修單上不是都會有欄故障原因，這是「人」填的，就看怎麼填。)以小弟待的公司舉例，每年設備採購好歹也幾千萬，像伺服器、PC、NB及其他週邊所得到的服務範圍「彈性」自然就大很多。當然，這都是特例，是一種不能形諸於文字的商業默契，不能以制度面來討論。

彩虹的維修收費，您可以嫌他貴(應該鮮少消費者會主動覺得東西便宜的)，但這是他的遊戲規則，而這規則也普遍見於業界。但像之前石頭大哥所提到零件待料要幾個月這類情況，彩虹就必須要檢討他們的RMA備料制度。像小弟公司的產品，三年保固、部分產品有一小時、一日、二日換修，但電子產品的零組件備料自然有其難度，剛開始抓不準，最常做的就是拆新機器。

最後，我還是建議，心有不甘不平，儘管去反應，這也是對原廠或是代理商的一種督促，而且這是您的權益，真有道理，何必氣壞自己又讓服務提供者規避責任？。幾次下來，消費者與服務提供者自然會取得一個雙方都能接受的平衡點，爾後形成制度。

曾經花了7500買了一台當時剛推出新型CANON小DC用了不到十個月鏡頭就無法伸縮

拿去彩虹修,客服說要待料約兩個月,當季產品還要待料約兩個月?會不會太離譜?

我幹了一件很爽事,請客服把垃圾桶端出來,當她的面直接丟垃圾桶頭也不回就出門去.

以石頭我的修養當然沒有惡言,只不過我內心發誓把彩虹貨列為拒絕往來.

石頭大哥真是帥勁O~Ya