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2012/10/16 20:15
 
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本人在台中市三民路名揚數位科技購買 NIKON SB910 閃光燈,有保固卡保固一年,也經名揚蓋章,但買後發現閃光燈下面四個接點中有兩個接點有一點點不明確黑點,結果黑點慢慢擴散 ,原來是產品瑕疵電鍍不完整造成表面氧化產生銹蝕,閃光燈動作因接觸不良時有時無送到名揚經銷商請求修理,結果店員一開口就是要維修費,
以下雙方對談內容:
本人:小姐這是非人為因素造成,且不到三個月就發生兩個接點生銹造成動作不良,
店員:要給維修師判斷才能確定
兩天後維修師來店:修理要800元,這是人為因素有可能是果汁倒了滴到閃光燈造成的
本人:這是產品瑕疵造成非人為因素,如果是果汁倒了應該閃光燈電路有問題,且所有接點及金屬都應該生銹,為何會只有 兩個接點發生生銹,我也沒有沾到果汁,本人堅持不付款,這是瑕疵品你们要負起保固責任.
店員隔兩天:先生修好了,但是你的保固卡要沒收不能再享有保固.
本人:你們這是欺負消費者行為,保固一年的產品你們怎能任意沒收保固卡,且購買至今也才四個月.
本人:本人隔日去取件,發現閃光燈根本沒更換新接點,只是用紗布把生銹部份擦掉這怎能算是維修,而且還將保固卡沒收,
店員:我們就只能做到如此,保固卡還是要沒收.
本人:小姐我購買此閃光燈當初要求開發票,你們推三阻四故意不開,現在保固內的產品又沒保固,且將保固卡沒收,你们這是欺負消費者行為,我將對你們提起告訴及向稅捐機關檢舉你們逃稅.
店員:我們公司就是只能這樣
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原發文者: EASTMANS 發文時間: 2012/10/18 01:16
正想循聯強系統送修時發現,第一年免費收送,第二年要收費用如下..
地區電腦經銷商要收200元代送聯強的費用,聯強要收500元的代送費用
好...那我自己送到光華的HP旗鑑維修中心,但他們說沒收
一定要送聯強,再送HP
我的媽呀...什麼東西..就是硬要500就對了
聯強..台灣第一強..HP..世界級的大公司..(恕刪)
您誤會了。這要看保固合約內容。據小弟所知，有些廠的產品維修是要透過經銷商，甚至通路商來送，原廠是不接受end user直送... 至於原因，有可能是廠商針對某些特定產品，不想投入太多成本在客服方面的問題，也有可能是經銷商或通路商想賺轉件費，要求原廠不得接受end user直送...所以買東西前要問清楚保固方式和條件，免得一肚子氣... |
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買水貨那一張保固卡如果只是當作"購買證明",而無實際真實保固,出了事都不負責又故意將保固卡沒收.那代理商及經銷商是否都已涉及詐欺罪及背信罪,法律我認識不多只是直覺上是這樣想.
如果有懂法律的朋友可說明一下,這樣對愛好攝影的朋友也可增加一些法律常識.
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呵..呵..呵...我一肚子氣早把它當屁放出去了
不就500塊而已
我只是說大公司不一定可靠,十幾年前我買一個IBM的128Mb的ＭＯ，一個快三萬，幾個月後掛了，ＩＢＭ的客服說這型號沒有在賣了，也沒法維修＜＝＝這是最扯的大公司，自此以後，凡有ＩＢＭ商標的東西，一律不買。
只是在PCHOME的販售網頁寫三年保固
三年保固就是三年保固,第一年免費收送我覺得是廠商的恩惠
但第二年我自己送都不行就很好笑了
光華商場那家旗艦店好大一家,服務也不錯,人不多
只是送去才說應循正常管道送修,,,,真好笑
維修旗艦店都花那麼多錢了..還在乎客人的500塊嗎.
只是一個硬碟二千多元,送修要收代送費500元真是夠賤了
送修花500回來是一顆維修品,全新品撐不到一年,回修品能撐多久
真是在考驗我的算術,到底花500元買一粒壞掉又修好不確定能用多久的硬碟划不划算呢..
如果能把資料幫找回復五百當然很划算(當我在作夢不用回應我這個)
最近又買了個3T回來,所想法是如果把那2T也弄回來做搭波備份應該還是可以的吧... |
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樓上老大說台中市消費者服務專線1950去申述有用
前幾月我買瑕疵的相機商家不理會我去申述結果換新與道歉了事
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原發文者: kingliaw 發文時間: 2012/10/18 16:38
您誤會了。這要看保固合約內容。據小弟所知，有些廠的產品維修是要透過經銷商，甚至通路商來送，原..(恕刪)
確實是這樣,包括Nikon相機, 大家心目中的"日本原廠"都是如此~~消費者除非"剛好在日本境內器材故障",總公司維修部會責無旁貸處理到好, 否則人在日本境外,總公司都會請您"與經銷商聯繫"! 原因無他, 在管控成本的大前提下, 維修責任早併為批發條件的一部分, 切割出去了!(經銷商的利潤中應含維修成本, 否則必然當濫好人任憑客人換貨不作把關動作, 這樣風險成本必須押很高、售價就無競爭力)
據了解Nikon原廠維修部早已獨立成一家維修公司, 因此即使因為製造瑕疵,消費者也不能對維修站要求"換新"或"精神賠償", 因為他不是製造者, 只是負責維修的承包商! 和在3C/網路時代養成的消費者交手 (動輒談"鑑賞期"、"七日內無條件xxx"、"告消基會"(其實應該是"消保官" )、"上媒體給他紅"...), 這也算不得已的自保方式吧!
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欺負消費者,店家這種行為最犯大忌
消費者張揚出去對商家是最大致命傷
保護消費者權益已是現今政府政策
有申述管道可幫你處理維護消費者權利
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修好了,但是保固卡要沒收不能再享有保固.
這是我第一次聽到
保固都是在這段時間都保固保固卡收回就說不保固了
應可以要回的
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原發文者: bus999 發文時間: 2012/10/22 23:14
修好了,但是保固卡要沒收不能再享有保固. 這是我第一次聽到 保固都是在這段時間都保固保固卡..(恕刪)
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保固卡上有載明若是一年那就是一年中沒外來因素故障可以維修或換新
被收回就沒此保障了
應可以要回
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東西沒修理,只是用砂布擦拭掉銹蝕的部份,名揚科技這樣表示有修了要收回保固卡不再享有保固,這是我生氣的原因,如果脾氣差一點的人這家店可能馬上就被翻掉了.
遇到這種代理商及店家硬是要吃人夠夠,為堅持消費者權益決不讓這種代理商及店家巧立名目欺負消費者,我已向相關單位投訴,正等待結果.
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原發文者: bus999 發文時間: 2012/10/22 23:14
修好了,但是保固卡要沒收不能再享有保固. 這是我第一次聽到 保固都是在這段時間都保固保固卡..(恕刪)
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誇張的是東西都沒修,只是將接點擦拭還要沒收保固卡,這種無理的服務態度我看這家店還能撐多久.
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樓主說我已向相關單位投訴,正等待結果.
若有後續請告知大家
讓大家了解如類似要如何處理~~~~~~~~
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樓上有網友提供1950就是各縣市的消費者服務專線,有問題可以三種投訴方式1郵寄投訴狀.2.至各縣市政府消費者服務單位當面寫投訴狀.3用傳真方式傳送投訴狀.,家裡有傳真機的用傳真方式較方便,消保官會傳真格式表給你填寫完回傳給消保官即可.
因本案店家故意漏開發票,經購買人要求開立發票扔執意不開發票,已涉及逃漏稅,可提出相關證明文件向稅捐機關檢舉,稅捐機關會核對會計帳追查逃漏稅行為.
因產品有蓋經銷商店家印章保固一年,店家故意沒收保卡並拒絕保固履約,已違背雙方相對實質上關係,已涉及背信詐欺,可向警察機關報警處理提出告訴.
我當初給店家好幾通電話希望他們以誠信為原則好好處理這事情,但店家理都不理你,也不回電談保固問題,姿態高高在上.代理商也是我只負責賣要是產品出了問題你自行找店家處理,也是一付不理人姿態.遇上這種情形,消費者你要是都忍氣吞聲的話,那代理商及經銷商就會更加吃定消費者.經過幾番思考,我寧可犧牲掉一萬多元的閃光燈,我也要這些不負責任違規的商家得到應有懲治.
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原發文者: chengo1014 發文時間: 2012/10/25 00:15
樓上有網友提供1950就是各縣市的消費者服務專線,有問題可以三種投訴方式1郵寄投訴狀.2.至各縣市政府..(恕刪)
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我是有次託貨運行寄相機到大陸沒送達不見了一時不知有此機制
因我隔壁是位立委服務處我因償不到請求幫忙結果請來對分主管與我商議給賠了
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欺負消費者,店家這種行為對嗎? 不對
但是應是該店員個人行為
正常店規是不敢得罪個人的
服務要好才會讓客人喜歡上門
沒有開店就要服務差來招攬客人的
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