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論壇主選單 > ☆沖印輸出、印相機與多功能事務機論壇 > 只能無奈面對......
作者  
討論話題
 

白色月亮WM


網路會員

2012/04/17 15:29
器材: 其他 其他
各位前輩好久不見...
雖然沖印業已經是一團死灰..但我們還是懷著熱誠的佛心在服務客人..
可是很多時候.真的讓人心又死了一次...
今天一位客人來加洗照片..直說自己不會用電腦.叫我幫他操作..我很有耐心陪她看了很久.
從100多張挑出3張來加洗..而這3張.他又要每張放大看了好幾次.才確定有的3張有的5張.
總共85元...我們一共看了快30分鐘..
待他來取件..要了7個塑膠袋..((說要送朋友..好!!我送他))..
這時他從口袋拿出2張舊照片說要洗..我說要收一些翻拍費..他就理直氣壯說.
(翻拍哪要錢?用手機拍拍就好)..我微笑退給他...
10分鐘後..客人氣沖沖進來大聲叫..你洗錯啦!!怎麼都亂洗...
我叫出檔案..明明就沒錯...他卻說不對跟我之前講的不對..你偷改過...
我說不可能.我都依你要的.確認那麼多次了...但他還是一直說不對..((再廬下去.也沒意義))
我說那你覺得不對的都退給我..你覺得少洗的我補給你..
補洗的他拿了.(沒付錢)..但他不對的照片也不退給我...卻要我退款~~說反正我也是丟掉~
他就自己說算了算了...我說沒關係.你真的不要我退錢給你啦..他就馬上收到袋子裡..
在等洗的當中..還一直罵..我之前都信任你.你弄錯了還不承認錯..我很生氣!!!!!!
唉..這頂帽子會不會扣的太大啦~.客人剛離開時我真的好氣...但現在卻覺得好無奈..
因為他根本覺得他沒錯...你講1000次..他還是耍賴...
你爭贏了...他還是不爽啊~~~這不是無奈是什麼呢? 原來客戶永遠是對的這句話.讓這些人為所欲為啊..
還好貼心善良的好客人佔大多數.要不然真的撐不下去啦.
只要遇到不合理的客人..這邊真的是唯一可以取暖的地方..各位同行加油啊~~祝大家生意興隆..
推薦者: wshppp77, jenhoxen

困惑者


網路會員

21) 2012/04/21 16:30 

真的是佛心

當然有時也是不該看近利

行善久了  也會有好回報

只是我的真心換來的是絕情比較多  現已不再像您如此服務客戶了

真心只對我真心的客戶了.....................


推薦者: timking, lin82133y

timking


網路會員

22) 2012/04/21 17:05 


原發文者: 困惑者 發文時間: 2012/04/21 16:30

  真的是佛心   當然有時也是不該看近利   行善久了  也會有好回報   只是我的真心換來的是絕情..(恕刪)

- 請在此輸入回應 -

一開始只是看不下去客人用不錯的相機拍很醜的照片....還拿來洗

客人拍得好,自然洗的意願就提高了

(當然也有的客人是拍出心得,結果是換相機的欲望提高了....可惜我家沒賣相機)

雖然有些會幫忙介紹....但介紹來又嫌貴又走的也有

生意真的很難做阿(嘆)
timking修改於2012年04月21日17:06

推薦者: lin82133y

12342234


網路會員

23) 2012/04/21 18:35 
真的很多店家很寵客人,沒原則,做生意是用來賺錢的(起碼也要餬口),幾分勞力(服務),要有幾分收穫
12342234修改於2012年04月21日18:42

推薦者: lin82133y

lin82133y


網路會員

24) 2012/04/22 22:52 
當客人拿著自己的大頭照照片
看著說:好醜喔!!

那我要回答什麼??

拍了10幾張給你自己選......還要求重拍...

nikonguy

部落格(253)
論壇版主

25) 2012/04/23 00:30 
原發文者: lin82133y 發文時間: 2012/04/22 22:52
當客人拿著自己的大頭照照片 看著說:好醜喔!! 那我要回答什麼?? 拍了10幾張給你自己選......還要求重拍..(恕刪)

 

你應該準備幾張洗好的大頭照照片,然後跟客人說…

 

沒問題,我這裡有:

林志玲、隋棠、蕭薔、潔西卡艾巴、安裘琳娜裘莉、金卡達夏…

還有…

言承旭、何潤東、吳尊、甄子丹、喬治庫隆尼、阿諾史瓦辛格…

還有很多很多…

 

你自己挑唄 ,然後去櫃檯付錢

謝謝嘍!

 


推薦者: lin82133y, timking, 22543233

EASTMANS


網路會員

26) 2012/04/23 01:47 
拍了10幾張給你自己選......還要求重拍...
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
有二個方法..
一.不要讓客人選,直接出成品..客人不滿意直接退錢,絕不重拍
  (很多客人無法接受未修片的自己)
二.請您小朋友出來拍
推薦者: lin82133y, timking, weber880930

timking


網路會員

27) 2012/04/23 19:58 


原發文者: EASTMANS 發文時間: 2012/04/23 01:47

拍了10幾張給你自己選......還要求重拍... <<<<<<<<<<<<<<<.(恕刪)

- 請在此輸入回應 -



我平常是只給客人看,不給客人選


看了不滿意....?

請你回到位子給我一個你滿意的表情我可以再幫你重拍


洗出來不滿意....?

你也看過了...就是你長這樣,不滿意也不是我的事....

選到的相片不是你要的?

其他張更醜....何況你自己都覺得醜了,有想過我修片時要一直盯著看的感受嗎?


退錢?重拍?

退錢ok....拿出肖像權的度讓同意書請他簽名,

這張相片的著作權、肖像權、使用權都歸店家

重拍也ok,只要有不符證件辦理規格或是有退件證明我都很樂意重拍

否則請再加一次錢....
推薦者: 22543233, lin82133y

困惑者


網路會員

28) 2012/04/25 17:19 

現在客戶只會欺侮人

剛才發生的事  拿了約100張  4*-6自排3張小賀卡  已經在xx家洗好了

來到我這小店   很大方說  幫我栽一下  多少錢?我願意付錢

再來一陣的誇耀我..老闆好  服務好  人親切....

我笑笑  不知如何接話  所幸,,,我另一半  以為要護貝   低聲問我  您跟她說多少錢?要栽很多次,,,

我說沒有要護具,   單純栽........我另一半馬上跟客戶說..不好意思  栽刀壞了  非常sorry

客戶說,怎麼辦?   另一半說 賣場有賣栽刀   要小心栽喔.....

真受不了.....還好  出門前沒說,我是看您比較閒才請您幫忙,....... 


推薦者: lin82133y, weber880930

EASTMANS


網路會員

29) 2012/04/25 21:04 
不要說別家洗的啦..
就算是我們家洗的,算4X6的價錢.就是給4X6的相片
您給我2X4的錢.我就會給您切好成2X4的相片
這有疑問嗎
付4X6的錢要切2X4...是我店洗的..裁刀借您
別家洗的只借裁刀.....
客人啊..您怎麼好意思啊..不要笑死人了好嗎
現在的客人習慣不好,是沖印店自己做來的.
只好自己再教育一下客人
什麼叫做做人的基本道理
EASTMANS修改於2012年04月25日21:05

推薦者: lin82133y

12342234


網路會員

30) 2012/04/26 09:39 

當客人拿著自己的大頭照照片
看著說:好醜喔!!
那我要回答什麼??
拍了10幾張給你自己選......還要求重拍...
....................................................................................................................
抱歉請先畫好妝,因為你需要化好妝,才能拍好照片,男女都需要,林x伶也需要

EASTMANS


網路會員

31) 2012/04/26 10:21 
當客人拿著自己的大頭照照片
看著說:好醜喔!!
<<<<<<<<<<<<<<<<<<<<
客人嫌有時只是口頭說說..台灣人就是客氣,
有些人是太久沒照鏡子,還停留在N年前,忘了自己老了
有些客人就真的機車...
對機車的客人就不用太客氣

不過話又說回來,拍不好收人家錢這樣對嗎.
不管真的拍醜了還是客人認知問題
客人覺得拍醜了..說好醜
您給他二次機會,一次跟他講,怎麼會,證件照限制多,通常會嚴肅點,看起來比較醜
如果他還是覺得醜,
那麼再問他..退錢吧...
如果他認為退錢可..那麼就退錢吧..

開店做生意遇到奧客是經常的事.
但如果一直遇到奧客,大家是否應該坐下來想一想,為什麼
為什麼也只有自己想了後才知道,老怪客人,和客人爭..要爭到什麼時候

拍照現在是店裏主要賺錢的事了,如果不在這方面自求進步,那真的得準備挖個坑備用了.

退錢..就甘脆點..這樣自己才有進步的動力,您在算成本.人家來拍照也是要成本的不是嗎.

PS:人百百種,就算是最頂級的晶片產業,不良率也比我們高太多太多了...當不良率損失吧.
推薦者: weber880930

白色月亮WM


網路會員

32) 2012/04/26 13:26 
其他張更醜....何況你自己都覺得醜了,有想過我修片時要一直盯著看的感受嗎?

前輩這句話..好笑..害我一邊吃中飯.飯都差點噴出來....哈哈
沒錯啦..通常客人說(好醜喔!!)都是口頭禪~~因為都還沒看到照片就開始說了.............><
剛開始我還真的很介意.心很受傷耶..但做了那麼久就知道真的不滿意跟隨口說說的差別啦!!!
東方人比較保守..像沒吃過飯..也都說吃過了.吃過了..明明都第一名還說很笨啦!!
雖然外國人不是每樣都好..但他們看到照片都會大聲說出來.好漂亮啊!!真好!!
聽起來真的很開心耶~~~
還有家長看自己的孩子也都是...好可愛喔~~~~~眼睛還大發光^^
看到同行都碰到差不多的問題..連業代看到我在這邊寫的.
來店裡還幫忙贊聲一下..嘻!!就覺得釋懷多啦..
我下次要來分享一些超好的客人..要不然這一行就已經夠低靡..
還都是一些讓人吐血的事..看多了真的就很世界末日說....


推薦者: lin82133y

candy1497


網路會員

33) 2012/05/30 12:38 
原發文者: 困惑者 發文時間: 2012/04/20 19:27
若是我,錢退給他 , 相片不會送他 , 請他到別家洗  ,莫名其妙.

me  too 贊同前面說的停損點       

你不來我也不能洗   你選了我才能洗    何必來跟我凹

河馬

推薦者: lin82133y
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