如果消費者出國旅遊照相,
在一輩子可能只去一次的國家,
在正常使用下, 新買的記憶卡莫名其妙故障,
造成消費者的損失,
找製造廠商尋求一個合理的解釋,
結果製造廠商用換一張新卡就想敷衍了事。
經消費者強烈要求下,
在所謂非常重視及處理測試下,
用找不出原因的單一偶發事件來結案,
你說這樣的製造廠商產品品質好嗎? 售後服務好嗎?
這是一個發生在本人身上使用創見記憶卡故障的案例,
我把使用過程及記憶卡故障後送修後創見回應的情形描述如下,
為了說清楚請明白, 還原事實的發生經過, 描述內容略嫌冗長,
敬請見諒。
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我是創見記憶卡的愛用者, 相機是FUJI S602,
之前先後買過創見2.2GB CF 微型硬碟及1GB 80X CF快閃記憶卡,
使用上都沒問題, 2006年12月底因要前往埃及旅遊10日,
特地在12月初資訊展時, 再加購了1張2GB 80X CF快閃記憶卡,
基於對創見記憶卡先前的使用信任及作過簡單拷貝、拍攝照相測試無誤後,
就帶著這3張共5.2GB容量的創見記憶卡出發旅行,
根據以往最高12日出國旅遊經驗, 5.2GB容量對我來講已足夠,
因為此次埃及旅遊僅10日, 為減輕行李重量, 相片儲存硬碟就沒帶出國,
沒想到這張2GB 80X CF快閃記憶卡造成了本人非常大的困擾。
旅程中3張創見記憶卡使用先後順序:
1. 第1張卡2.2GB微型硬碟: (第1天至第6天中午)
這張卡是微型硬碟, 理論上較易損壞,已使用3年多都沒問題,
本次埃及旅遊照相+攝影用到完都沒問題。
2. 第2張2GB 80X CF快閃記憶卡:(第6天中午至第7天晚上)
一開始白天照相+攝影沒問題, 但當第7天晚上拍夜景時,
發生了2次寫入錯誤, 心想以往也偶爾會發生,
應該沒關係, 而且如果這張卡不用,
後續使用上將捉襟見肘, 於是繼續照相+攝影,
在最後一次錄影後, 發生再也無法讀取及寫入情況,
我的天啊, 1GB左右的照片+影片可能就此毀損,
當時心情盪到谷底, 出國遊玩心情因此大受影響。
(有人出國是盡情遊玩, 我則是盡情照相+攝影)
3. 第3張1GB 80X CF快閃記憶卡:(第7天晚上至第10天)
只剩1張1GB記憶卡, 使用上捉襟見肘, 不太敢再攝影浪費記憶容量,
只能用省吃儉用來度日子。直到旅遊結束這張卡都沒問題。
2GB 80X CF快閃記憶卡損壞後的拯救過程與創見人員的對應:
1. 自力救濟:
本人從DOS作業統開始, 從事資訊工作10幾年,
還懂一些基本電腦知識, 手中接觸過的硬碟、隨身碟、記憶卡、磁碟片不在少數,
說真的, 還沒發生第1次使用就故障的經驗, 上網搜尋相關資料,
只要記憶卡有得救, 拯救記憶卡的方法, 並不難獲得。
回國後用了兩台讀卡機 + 兩台筆記型電腦 + 1台桌上型電腦輪流讀取記憶卡資料,
結果都失敗無法讀取, 用數種軟體救資料也失敗。
因無法讀取只好使用最後手段, 快速格式化後再用軟體救了,
沒想到竟然用快速格式化及完整格式化都失敗,
回頭再用FUJI S602相機格式化還是失敗。
這張是新買的記憶卡而且是第1次正式上場使用,
結果是如此的不堪使用, 讓我嚴重的懷疑這張2GB 80X CF快閃記憶卡產品,
有品質上瑕疵。新卡第1次使用故障後, 連格式化都不行, 實在有夠離譜。
2. 送創見科技維修:
花費了幾天自力救濟, 筋疲力盡還是無解後,
只得寫信連絡創見科技客服人員救資料, 客服人員回覆說,
依我描述情形記憶卡應該是嚴重損毀, 需要送至德國搶救,
且需要10個工作天, 雖然滿肚子氣, 為了救資料也只能無奈的接受。
一天盼過一天, 中間催了一次, 前後耗了半個月, 終於收到搶救後的照片。
大概95%搶救回來, 搶救結果還算滿意。同時寄來一張新的2GB 80X CF快閃記憶卡。
3. 創見技術人員的回應:
從記憶卡故障到搶救回照片, 受了20天的煎熬,
我要求創見科技給我一個合理的解釋及交代。 同樣3張創見記憶卡, 同樣使用情形下,
竟然是這張新買的記憶卡且是第1次正式上場使用就故障。
創見技術人員很快給我回應, 說明這張卡經過特別機器搶救資料後,
再用特別機器initial後, 經測試完全沒有發現任何問題,
而且這張卡是在台灣處理並沒有送到德國去。
前後耗了半個月, 結果是在台灣而不在德國處理,
處理時間竟如此之長, 這樣的售後服務品質怎能叫人接受。
創見技術人員說有各種原因會造成故障,
如天氣 (埃及冬天天氣跟台灣差不多, 早晚偏涼),
如人為使用因素 (這是我買的第3張創見卡, 使用方法都一樣),
如數位相機問題 (記憶卡故障後, 換卡繼續照都沒問題)等,
因為找不出原因, 創見技術人員還向我借相機回去測試,
創見用原來故障修復的記憶卡測試, 用結果沒有問題來答覆我,
且一直強調創見非常重視及處理這件事,
最後卻對為何會造成此故障原因,
無法給一個合理令人信服的交代, 推說是單一個案,
其他同類創見記憶卡都正常沒有問題。
4. 創見客服人員的最後回應:
這麼大又有名的記憶卡公司, 老實說客服及技術人員的態度是不錯,
但客服的處理方式是如此官僚式, 用找不出原因的單一個案來結案,
換你一張新卡就想解決了, 就想把客戶因這張卡所遭受的
時間上精神上的損失全部一筆勾消。
這個時候又換了一個客服人員,
言語中我已經感受到她已經不想再跟我扯這件事了,
經請示她的客服主管說,
為了代表她們公司的誠意, 願意送我一張256MB記憶卡。
想當然爾被我拒絕了, 真虧創見這麼大的記憶卡公司,
一張256MB記憶卡, 未免太小家子氣, 市場上都快沒賣的東西,
也還真拿得出手。為避免說本人是故意要找創見麻煩, 勒索錢財,
但也為了要維護消費者的基本權益, 彌補本人時間上精神上的損失,
並讓此事儘早落幕, 我要求創見捐款給消費者基金會或
慈善團體, 但遭到拒絕。事已到此, 作為弱勢消費者的我也無話可說,
唯一的要求是換回我原先故障送修的記憶卡,
保留下次再發生的機會, 當然我是不會笨到再帶這張卡出國及拍重要照片,
如果真的再發生故障, 就要創見付出雙倍的代價。
消費者的最終告白:
1. 消費者的無奈:
當消費者在正常情況使用下, 因產品不明問題而有損失,
該公司難道不用負起任何責任嗎 ? 什麼叫做單一個案,
什麼叫做目前還沒有相同案例發生。
上網一找, 對創見產品類似客訴案例可真不少,
我不敢講說, 每件消費者客訴都是創見的錯,
但我要告訴創見客服主管, 睜大你的眼睛上網瞧瞧,
不是看不到或消費者不知道就說是單一個案,
不要以為每一個消費者都會忍氣吞聲自認倒霉,
現在的時代是網路時代也是消費者的時代,
如果創見不能給消費者滿意的答覆,
只好將此事件訴之於網路的廣大消費者,
相信我所言也好, 不相信我所言也好,
我只是將一個消費者購買使用過程及心聲俱實描述,
由廣大消費者自行判斷, 我想這件事情終於可以告一段落。
花了不少心力在這件事, 我想我也累了,
若不是為了出這口冤氣,
誰有閒工夫去跟這創見科技扯這件事。
2. 良心建議:
雞蛋不要放在同一個籃子裡,
買記憶卡不要買太大的，萬一故障那就全都完了，
不如多買幾張容量小的, 分散風險,
如果是我下次會以1GB為單位多買幾張。
以下是網路上所搜尋到有關創見記憶卡故障的客訴事件。
希望創見科技的相關人員, 有空上網看看,
聆聽一下真正的消費者心聲。
1. http://tw.myblog.yahoo.com/dncs-ngoc/article?mid=3991#4015
2. http://www.dcview.com.tw/forums/msg.asp?id=B12&msgid=45253
3. http://tw.myblog.yahoo.com/darwinlin/article?mid=1757&prev=1774&next=-1
4. http://www.dclife.url.tw/simple/index.php?t2612.html
5. http://vpcdavid.idv.tw/html/modules/ipboard//index.php?showtopic=1557
6. http://www.pcdvd.com.tw/printthread.php?t=612192&pp=40
7. http://www.vosonic.url.tw/modules/newbb/viewtopic.php?topic_id=100&start=0
8. http://forum.pentaxfans.net/showthread.php?t=34916
9. http://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=248&t=19351
一個曾經是創見記憶卡愛用者的消費者 上
