LeonGiang

給各位敗家參考一下!

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記者葉佳彬、吳貞瑩／台北報導  
2003/06/12  

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消費者報導雜誌在4月發函國內10家電子及日常用品連鎖賣場，進行退換貨規定的問卷調查，發現燦坤3C、順發3C不讓買到瑕疵品的消費者退款，或指定只能更換原商品新品，違反民法及消費者保護法。
 
消基會指出，業者片面訂定的退換貨標準，並不符合法律規定，依照民法及消費者保護法，賣出商品的業者負有「包修、包退、包換」責任，尤其是瑕疵商品，依法應該接受退換貨；行政院消費者保護委員會消保官王德明表示，如果消費者買到瑕疵品，店家卻拒絕退換，可向消保團體投訴。

不過遭消基會點名的3C賣場，各有話說，但只要是拆封、不附包裝者，原則上無法退現金。燦坤公關經理守寍寍指出，顧客購買商品，已拆封，但附有完整包裝者，可以選擇退錢、退貨、換貨，按照民法規定進行，只是門市教育可能出現漏洞，未來將補強。客戶若要申訴，可打0800095885。

順發3C指出，有關退換貨的規定，都刊載在會員刊物上，目前做法是，若顧客認為不合用，3天內可以依照商品當天的市價，換購其他商品；若是瑕疵品，7天內可以換本品，但附加的配件如連接線等，不包括在內。

順發3C指出，顧客願意和該門市產生交易行為，表示認同其退換貨規定，因此不打算更改現行規定。全國電子則規定7天內，只要商品不合意，有瑕疵，憑商品及購買發票，就可以退換貨，不過現金部分，由於牽扯帳務系統，目前無法做到退錢。