實際發生的情形:

上個月前往澳門旅遊, 攜帶了Canon G9的數位相機與兩片 8G SDHC 創見的記憶卡, 心想創見是國內知名的品牌, 兩張8G 的容量足以運用在四天三夜的旅程. 此次全家大小前往威尼斯人酒店,花了不少的銀子, 真的好玩, 也在旅遊塔,漁人碼頭, 議事廳前拍了不少的照片, 想要的是留下珍貴的回憶, 因為照片拍的並不多,約兩三百張 所以先用了新開張的記憶卡, 原有的一張卡片仍存有上次旅遊的照片, 所以沒有用到. 出國旅遊之前為了保險, 先格式化並試拍了幾張照片, 驗證無誤之後才安心帶出國, 在旅遊當中看了拍的照片,全家為之高興.

怎想到旅遊回國, 記憶卡接上讀卡機之後, 電腦在收了七八張照片之後就停住不動了, 電腦重新開機之後, 記憶卡就再也讀不到了. 換上另一片8G SDHC 創見卡, 完全沒有問題. 可見是拍上所有照片的記憶卡發生了問題. 因為相信創見的品牌與知名度, 雖心中慌亂但還蠻有信心會解決的. 上網查詢了創見服務點的地址, 直接就驅車送到服務點, 深怕用寄送的如果遺失就慘了.

服務站實記
到了創見華納威秀的銷售點, 服務人員試了一次是真的讀不到, 他客氣的填寫服務記錄單, 我請他能加註記重要資料,全力救回. 他很好心的在單上寫下這樣的記錄. 我問為何記憶卡會讀不到? 他的答案是如果電壓太高會造成卡片損壞, 我說我接著讀另一片記憶卡是好的, 他說這不一定, 這可能是一時電壓過高!!! 我說我是從事電子工作二十餘年, 從來沒有聽過電腦會一時電壓過高, 然後又自動恢復,何況是讀卡機接上USB Port, 之後讀另一片創見的卡是好的,他只好說他不是技術人員,所以不懂. 但是身為服務點不同於銷售點, 必須要知道產品的一些特性.創見是這樣提供服務點, 心中是蠻失望的. 能怪服務人員嗎? 該怪的是公司沒有注意到服務點面對客戶的重要, 以為態度好就是服務好, 認為只要第一線收貨就好. 難到沒想到記憶卡價格雖不貴, 公司的商譽卻無價. 客戶的照片資料更珍貴. 如果是創見老闆自己在旅遊後遇到這樣的狀況, 若是售後服務的主管出國之後遇到這樣的狀況, 他們會作何感想? 明明知道客戶的資料寶貴,心急怕資料救不回來, 卻用這樣的方式服務, 不知是創見那裡出了問題

到服務站取件
創見在簡訊通知故障品取回是值得一提, 每天都會發一通簡訊提醒取回, 我用電話與華納威秀服務點詢問是否修復, 得到的答案讓心涼了, 原滿懷希望卻 Down到谷底. 答案是讀不到,無法修,請取回.無奈的到了服務點, 這次服務的人員是一"老手", 問他修理的狀況如何,他看了看單子說無法修復,通常無法修復之後,那只能賠一片能用的同容量記憶卡,公司能做的檢測只能到這樣,外面有幾家可救資料的公司,可連絡看看,不過收費都很貴,以MB 的讀資料量計算,我客氣的問他是否可以再送一次做檢修,他說沒辦法喔~只能送一次,唯一的選擇是他收回我壞的卡片,他給我一片能用的,還不是新品,問我要不要,他要結單請我簽認.我想,這位服務員是這樣的態度,怎說也沒有用,看樣子只能透過創見總公司的服務體制,好好的申訴!!!! 找願意聽我說話的人,找聽懂我說話的人好好的溝通

當看到結案單~~~~
我相信這結案單是創見服務部主管不願面對的,因為結案單除了品名與產品序號之外,""""空無一字""""
沒有檢修的內容, 連讀不到卡或是做了甚麼檢測都不寫.
我相信創見不是提供這樣服務品質的公司,一定是某一部份出了問題,而高層主管不知情

上網查了資料,看到這有一篇文章
~~~~~創見記憶卡的品質好嗎? 售後服務好嗎?
才知道
原來創見不是沒有服務, 而是要客戶用積極的態度, 才能有機會得到好的服務

送到德國去修復去救資料
是要求之下,服務中心主管才會答應的事
那是不是我也必須經歷這樣的過程???

我怎可能用存有我珍貴照片的記憶卡去
換一張"可以使用"的空白記憶卡????
如果最後是這樣的結局~~~
我也會讓大家知道
創見是這樣對待客戶的

後續~~~
我會再好好處理的, 希望攝影同好給我一些建議
照片救不救的回來
家庭的成員正看著我處理事情的能力
鬧家庭革命~~~的壓力之下
我怎能不奮力一搏去得到該有的公平待遇呢?









 

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推薦者: PCService