幾個月來,在宇利買了pentax MZ-3和三顆鏡頭,算算也六萬多塊,就算不是"大戶",起碼比起其他顧客來說算捧場的了.打電話去問貨,報姓名至少老闆還知道我.
   近日考慮買外閃,看手札大大們推薦pentax AF360不錯,於是和老闆聯絡,今晚去瞧瞧功能如何.整間店像菜市場一樣,老闆還是頗客氣,我也說叫他先去招呼其他人,自己拿了閃燈在一旁研究;坐旁邊的客人在詢問DC功能,店員招架不住,我還幫忙解說哩(那是我自認為和老闆交情還算不錯--或許真是我一廂情願??)
坐著等了約二十餘分,老闆娘轉頭問我看的如何?要買嗎?我答說有些功能搞不懂,要等老闆有空跟我解說,於是她未再理我.
   
   後來客人總算少了,老闆娘走來問我想知道什麼,我問了些按鍵設定的事,她說我只要設定TTL就好了;我說那其它半自動,手動功能我也想用..她說"那些都是附加功能,不必用啦"(那我考慮那麼複雜機型幹嘛?)...."人家都是買回去看說明書自己摸索...."(原文說明書,真的每個人都能完全弄懂嗎?好像我是賴著不走的)...."我們也不是每個機型都懂,閒閒沒事在研究這個.... "(難道我就閒閒沒事,在這裡等了半個小時,等妳有空才來收錢嗎?)

   我不是容易生氣的人,但是今天真是不愉快:
 - 如果我是生客,一進門看沒人招呼我,大概甩頭就走了.那是我自認為和老闆交情還算不錯的緣故才肯在那等.
 - 我當然知道賣相機的人不可能每項都完全瞭解.但總是期望如果老闆剛好會的話能教我,減少一些摸索的時間.這樣希望不過分吧.倘若他們真的剛好不會,坦白告訴我,我也不會怪他們的.但老闆娘說什麼"閒閒沒事...."之類的話,聽了真是非常不爽.我在這裡等了半小時,難道是來鬧場的? 老闆站在一旁卻沒吭聲,是默認嗎?我更失望了.後來老闆娘說叫我再研究看看,我便說好吧,我再想想看.看到老闆的表情,他看到我今天沒買,一定也知道我不會再去了(之前幾次去,我決定的東西都是很阿莎力買下,連殺價都不殺,算是好溝通的客戶吧).

   講這件事或許各位大大會笑我,"商人眼中沒有永遠的朋友".但我為什麼感觸如此強烈?因為之前認識科紀的余老闆,真的讓我有"好朋友"的感覺.
   
   憑良心說,他的貨色不多,售價也非最便宜.但我認為他是我逛過博漢區店家中,態度親切熱誠屬一屬二的.兩年前向他買了nikon f90x,他建議我或許機身不必買太好,餘下的錢可多買好鏡頭,談話分析中頗為顧客打算;後來我仍決定買了f90x,他很熱心教我使用,不清楚的就和店員討論,感覺挺誠心幫妳解決問題.之後每次我去西門町,繞過去他都記得我,甚至請我喝茶,儘管我只是路過;有一次還特別延長營業時間,只為等我吃喜酒後順道繞去拿同事託買的相機;一次幫別人買東西錢帶不夠,叫我下次路過再還他就好了,不必特別來台北一趟,那種感覺很好,夫婦倆都把我當好朋友看.我也是很熱誠的人,買東西很重視ki-mo-gi,所以我願意幫他介紹生意.兩年來我陸續幫他賣出了四台單眼相機,九台傻瓜相機,以後還是會繼續.

   前陣子想買pentax單眼相機,但他店裡沒賣;我請他調貨,但pentax業務員給他的底價竟比我告訴他的博漢區其他家售價高,他很生氣而去找業務員理論,後來業務員自知理虧願降價(和其他店家一樣),但他堅持不願向他拿貨,儘管我說價格差不多就要買.但他說該業務員做生意不誠實,讓他失信於老主顧,他不再賣該業務員的東西.
   
   我尊重他的決定,但我還是想買pentax的相機.他推薦我去驊陽,行家,宇利三家看看,但他們有時客人較多."我信任余老闆,所以也信任他推薦的店家"我是這樣告訴宇利王老闆的,但今天卻頗為失望.當時未感覺人多有什麼壞處,現在回想,人多時或許店家會覺得不差妳一位客人吧?
   
   以後買pentax之外的東西,我還是會請余老闆先幫我調貨;至於pentax系統,我想我會另外再找一家kimogi較好的店家了....
   
   以上僅代表個人立場.希望各位在購物都能找到值得信任,賓至如歸的店家...





達則兼善天下 窮則獨善其身