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本人也常常碰到這種鳥事,有一次有個客戶來退件,說護照照片被退,我給客戶是最標準無邊大頭兩吋,當場我將護照的規定公文每一個尺寸量給客戶看客戶也覺得沒任何問題,打電話給旅行社竟然告訴我照片沒有白邊根據他的經驗會被外交部退件,哇哩勒(根據他的經驗),我說那我說傳真相關規定給他他也堅持不要,一定要我重洗一份有白邊給客戶,重洗事小,傷害專業形象事大,氣的我立刻打電話到外交部領事局找到了承辦護照的小姐,承辦護照的小姐說根本不會因為有邊或沒邊退件,接下來打電話給旅行社把外交部領事局的專線給他(02-23432817)當然少不了幹剿一頓,小弟我對這種不專業的旅行社絕對不客氣,先當客戶的面向客戶要旅行社的電話,向旅行社詢問照片哪裡不合格,再請教他相關正確尺寸規定,通常他都搞不清楚,但是先決條件是我們的照片是沒問題的,手頭上也要準備好資料,以便據理力爭,分享一個小方法,拜請孤狗大神幫你搜尋visa application photograph specifications或photograph specifications就可以找到很多國家簽證照片規格ㄡ,列印下來以備不時之需,最後祝大家生意興隆 |
藝廊顧問
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為什麼旅行社一句話,店家講破嘴都沒用? 客人來劈頭就說:旅行社說不行? 店家回應:旅行社送件了嗎?這個護照尺寸跟規定沒問題? 客人:旅行社就說不行?你不要推卸責任... 店家回應:為什麼你就相信旅行社?不相信我呢? 客人:你們這麼不專業,拍錯不給重拍就算了,說這麼多還不是要推卸責任... 店家回應:請你給我旅行社電話,我跟他說,送件去外交部,被退件全部費用我幫你負責 客人:算了,我去別間店拍... 每次一些莫名因為護照被旅行社自行決定是不是合規定 總是店家倒楣,客人總是相信旅行社,跟店家槓 要不就自認倒楣,不然據理力爭之下又得罪客人 真的很想去函給旅行同業公會,請他們正視這個問題!
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網路會員
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被退件的...我都會在客人面前量量尺寸..然後拿公告給客人看....
合乎規定卻被旅行社退件的...
我都跟客人說..你把旅行社電話給我..我幫你罵他們!
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藝廊顧問
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昨天把相片圖檔mail給外交部 今天外交部回函,照片符合規定 去電給客人後,旅行社回電了 旅行社態度很差,居然要我把信件傳真給他 我認為送件是他們的工作,我只是證明我幫顧客拍的照片是符合規定的,請他們自己想辦法 結果旅行社嗆說,如果被退件我要負責 我也不客氣跟他說,如果被退,所有費用我來出,責任我來擔 旅行社業務不敢承擔責任不願意替顧客服務,反而要照相業者承擔 再去電要找主管,不敢讓主管接 說道歉也一點誠意都沒有,態度也很強硬 說放寬粗框眼鏡是這一兩個月的事,他只是提醒客人 (事實上顧客並非帶粗框眼鏡,而是半框是上方是黑色框的眼鏡) 還嗆說都是服務業不要小眼睛小鼻子吵這個... 真是夠了
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網路會員
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唉~外交部一開始的戒嚴~讓旅行業者和照相業者吃足苦頭~
說到底~我覺得一切都只是外交部要讓民眾覺得直接去外交部現場拍照才是解決問題之道
我相信有的店家還會準備好幾副耳朵以便合成之用~
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原發文者: DON 發文時間: 2010/06/24 16:02
說放寬粗框眼鏡是這一兩個月的事,他只是提醒客人
- 我沒接到這個訊息..
所以還是建議客人.."最好不要戴眼鏡"..
避免被找麻煩!!
另外~~菲律賓的簽證..是不是已經不能戴眼鏡??而且已改大頭2吋??
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今天遇到黑道客顧要辦護照!結果拿光碟以前要換衣服合成!
我向客人說明不行換衣服合成是違法、境入測相片會看出合成,但是你要求強調換!可以合成收基本費收一千塊!最後我是建議他重拍三佰元比較划算!
我拒絕合成護照!
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藝廊顧問
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原發文者: lin82133y 發文時間: 2010/06/24 17:58
- 我沒接到這個訊息.. 所以還是建議客人.."最好不要戴眼鏡".. 避免被找麻煩!! 另外~~菲..(恕刪)
護照不能戴粗框眼鏡根本沒放寬,已與外交部詢問過,只是旅行社卸責單方面藉口~ 菲律賓簽證已改與本國護照相同尺寸,.要穿有領的衣服,絕對不能帶眼鏡!!
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原發文者: DON 發文時間: 2010/06/24 20:15
菲律賓簽證已改與本國護照相同尺寸,.要穿有領的衣服,絕對不能帶眼鏡!!
"一定要有衣領"...這個訊息小弟沒收到...
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藝廊顧問
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網路會員
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我一直覺得菲律賓簽證要有 " 衣領 ",他的定位在那兒?圓領衣服,雞心領衣服算不算有衣領?還是一定要像襯衫或是POLO衫那樣的翻領才叫衣領?
我是拍了不少穿圓領衣服的客人也沒聽說退件......但還是怕怕的......
brown1992修改於2010年06月25日15:46 |
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最近外交部好像回到戒嚴時代,一個客人皮膚原本就很黑,結果旅行社送件後說皮膚太黑,挖勒!
我只好把膚色改白一點,真的跟本人差很多!更扯的是旅行社竟跟我說因為照片延遲,他必須送快件
費用300元要我出,xxx那我不就做白工還要負責洗照片,他趕件又沒先說,像這間旅行社誰敢幫他客人拍照,
要是下次她要是說因為照片延遲,他要多付900那我不就陪大了!
應該旅行社先檢查吧,如果他們覺得沒問題那責任應該是旅行社吧!
最後由於是熟客我也不想跟他吵了,只好賠一半150元了事! |
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網路會員
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旅行社又來了 收服務費了又不跟客人講清楚
每次客人都說 旅行社說跟照相館講 相館就知道
所以我乾脆嚴格把關 不戴眼鏡 洗大頭2 吋
客人也是愛抬槓 問我可不可以 我就說 不是我說可不可以是外交部說 ok
出國是你要不是我
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