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現在的人，常拍，但少洗
第一次洗，不知道，也無可厚非
建議可以把表示弄清楚一點
畢竟還是很多人都不清楚原始圖檔的比例2:3跟3:4的差別
那個在旁邊抱怨的人其實也還好啦
現在本來就是消費者意識抬頭的時代
各家比的不只是技術，服務更是重要
客人來洗相片的時候，發現是3:4的比例，就隨口問它們一下是不是要洗4.5*6
其實也不過是舉口之勞
但如此便能避免之後的關於材切糾紛
對客戶跟店家都是有利的
唉 我只是一個消費者啦
店家有沒幫客戶想，好的客戶一定能感受出來的 |
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少數的個案
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總筒嘛也棒賽
~~~
正常啦
!!!  
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這種狀況出現，我覺得店家自己要反省喔！
如果我是那店家老闆，我會當場跟顧客說對不起，再徵詢顧客意願，請他挑一下所有己洗出的照片中比較滿意而卻已遭裁切的部份，然後幫他免費補洗一份別種尺寸不裁切的。
不管顧客是否決定重洗，你所表現出來的誠意，顧客一定會感受到。即使這回的費用要自行吸收，都要能夠捨得。以後，很有可能就會成為你的固定客戶，其至還可能為你宣傳而帶來其他的客源喔！
而自己，也可以從這個事件中了解到，顧客不是所有知識都一定該事先具備的，下次自己應該更主動的告知顧客這些可能的狀況。一昧的只是抱怨顧客連這個都不懂，絕不是解決問題的好方法，這樣只會造成自己的客源流失而已！
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推薦者: steinway, lin99y, ccljh |
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哈哈..通常會這樣認為只有兩種人
1.不是開店的人
2.公司的業務員
人客哪裡便宜哪裡去 對他多好都沒用
這種例子太多太多了
推薦者: lin99y |
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不管顧客是否決定重洗，你所表現出來的誠意，顧客一定會感受到。
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或許只對有水準的客戶吧,
通常此種客人是一次遊樂區,即使您幫他重洗也覺得店家不專業,也不會再來了
上個禮拜遇到一位,宣稱洗遍此區都不滿意,抱著試試看,還嗆聲洗不好就不再來了
果然,來店取件時,對於色彩很滿意,但有一張因是合照,裁剪到身體(原有半身,相片只出來1/3)
跟客人解釋了,客人很不滿意地嚷著被店家我騙了
隔天一早又來了,要求重洗,我二話不說笑笑的說10元退您好了,讓您為了二張相片,如此的不愉快
客人只看我沒怒意只好很興奮的說,好吧,我到別家洗好了
順手想把那二張相片帶走,我叫住了她,不愉快的相片就別拿回家吧,看了都讓您生氣呢
客戶說反正您留下來也沒用,我回她,我留著好看啊(客戶您不是說我騙人嗎?我保留我騙人的記錄)
您想此客戶會感謝我再回來光顧嗎?算了,此種客人我也不想要
到吃家去吧......
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 好氣魄
推薦者: lin99y |
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嗯！或許，各行各業都有其自己的苦處吧！我非該行業者，或許真無法了解其中的感受！
不過，在我的認知中，不管客戶是只來一次，或者是會來很多次，我對其態度都會同等視之。或許，我會提供給老客戶一些優惠，但，也不會只為賺取一次的錢而對可能只來一次的客人有任何的怠慢！
或許，每個人的思想本來就不同，這只是我的人生觀而已！各位就還是做你們自己吧！也許，在你們的立場上，你們的做法是對的也不一定！不是嗎？！
我就不再多言了！有所得罪之處，尚請見諒！
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我自認服務還ok啦
因深知賺錢不容易,拿人手短,吃人嘴軟
退錢給客人是萬分不得已,因客人不過洗5張,我收25元退10元給客戶
看在同行眼裡,我有沒有賺大錢深知肚明
不想為此客人服務也是無奈,
因為......叫客人洗4.5*6要加錢,客人不願意
要我重洗,我也不願意.......
推薦者: kevin1566 |
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個人覺得，是否工會可以發行一張海報，列出市售各種像機出圖的長寬比例，以及沖印機最後洗出的各種尺寸相片長寬比例。 因為現在的數位機 有 4:3 / 3:2 / 16:9 /.... 等各種比例 洗出的照片大小也分 3x5 / 4x6 / 5x7 / 8x10 / 非整數比例 ....等 用各種照片的圖框套在各種數位圖像上所呈現的裁切結果，給上門的顧客自行決定及挑選， 這樣店家就不用多費口舌 "憑空" 解釋，客人還是搞不清楚， 也不會有外行人跑來罵店家老闆。
推薦者: ki168 |
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原發文者: stevewang1022 發文時間: 2007/05/11 17:01
個人覺得，是否工會可以發行一張海報，列出市售各種像機出圖的長寬比例，以及沖印機最後洗出的各種尺寸相..(恕刪)
放心~客人不會去看海報......
就算貼了.客人會說......"沒看到"!!
"沒有ㄚ"~~~"我不知道ㄚ"~~~"貼在哪??"~~~
lin99y修改於2007年05月11日17:25 |
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常常上這看討論 覺得是店家與顧客之間的惡性循環,可是錯的永遠不會是顧客. 這可是考驗各位店老大的智慧啊! Kevin6506修改於2007年05月11日22:36 |
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個人覺得，是否工會可以發行一張海報，列出市售各種像機出圖的長寬比例，以及沖印機最後洗出的各種尺寸相片長寬比例。
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既然已是一種溝通上的困擾,那麼自己作一個範例是有必要的,不管他有沒有看到,起碼有個根據,因為有些客人也不是奧客想要吵,實在是因為他根本不知道什麼2:3,3:4的,很多人一輩子也不想搞懂,但您要跟他講,您看到的畫面,主要的東西不要離邊邊太近,因為洗相片時邊邊會切到,這種白話文長腦子的都聽得懂.
店家也是要自己看一下,如果主題真的會切醜了.那麼就留白吧,因為有些人第一眼看到相片中的自己腦殘了,就想罵人.
以前有幫人洗生活照時,我都會幫忙調一下,但是真的很難賺,現在不收這種件了.
推薦者: weber880930 |
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理想與抱負終於敵不過現實 
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有時候站在對方的立場思考一下
因為並不是每一個人都有那些專業知識
溝通和溝通技巧是各行各業都須具備的
這是現在職場上步入成功之路首要學習的課程
ysrl修改於2007年05月12日07:14
推薦者: weber880930 |
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我覺得stevewang兄說的有道理,畢竟不是每個客人都知道裁切問題,將差異解釋用海報貼在明顯處讓顧客一目了然,不用多費口舌,有爭執時用手一指即可,客人推說沒看到那可是他的問題.
不過仰賴工會來做恐怕不切實際. |
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其實顧客 有千萬種~~ 店家一樣也是百百種~
要看店家的經營手法~ 目前社會的潮流是 以客為尊~ 以服務為最終目標~
不然為什麼那些百年老店~ 可以生存這麼久~ 除了東西好吃,好用,好看之外~
就是服務親切~(奇毛技的問題) .....等等~
因為客與主~ 如搞得不歡而散~ 那兩敗具傷~ 對誰也沒有好處~
(也不要小看1~2個客戶~ 背後所帶來的影響,...)~ (顧客也不要太ㄚ蠻!)
相互尊重~ 才是長久之計~ 不然再多的店或再多客戶~ 也是都會消失與流失~
不好意思! 話多了一點! 請多包函!!
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唉...........！不知道哪家白癡公司猛推4.5x6的尺寸，好像是綠牌(真的是名符其實，不是"負死"，就是"很慘")的樣子。
這個尺寸小弟我從來不洗，客人問起一樣告知沒有，要洗的話請去別家。
不過到目前還沒有人有問過的。
問我為什麼，分析給大家參考一下：
當然先講好處，推這個尺寸，
對客人來說，DC相片不會裁切(不是DSLR)。
對我們來說，洗相片不用一張一張移動位置。
對公司來說，相紙藥水可以多洗一點，才有更多業績。
對相簿廠商來說，相本可以多賺一點。
那缺點呢？
就是以上優點的相反。
但是重點來了，洗4.5x6我們能多賺一點嗎？
看以上優缺點比較後，答案各位店老闆應該清楚。
台灣不是一個理性的社會。
能不能因為多0.5吋而多收錢？答案各位店老闆應該也很清楚。
所以囉！我的價目表上沒有這個尺寸，價格也不會有爭議。
洗相片時難過一點一張一張調整，遇到裁切太多的話就留白邊囉。
客人來第一次會問起再解釋給他聽，以後就沒有問題了。
有的客人對數位比較瞭解的，進店就直接說洗4x6不裁切留白邊，真是好。
而現在新的數位相機也逐漸將3：2的規格列為功能選項加進來，以利於沖洗相片。
其實好玩的還在後面：DC影像尺寸規格的變動，會不會像APS的下場一樣？
現在晶元成本一直在降低，當DC廠商生產時不是考慮晶元切割成本問題時，
那時會不會將3：2的比例成為標準，而3：4和16：9是功能選項，
目前Pa牌的DMC-LX2是將這個直接做在鏡頭環上（http://www.dpreview.com/reviews/panasoniclx2/Images/LX2_3q.jpg）。
就像當年APS的結局一樣，還是回到主流135規格。
(而投資APS沖洗設備的店家，大多嘔血死亡)
當然這只是我個人推測的想法，實際還是要看將來怎麼變化囉！
說實在的，4.5X6的相本拿在手上又大又笨重的，真的有人會喜歡嗎？
如果我是消費者洗4.5X6一張也是一樣價錢，那我也會很快樂的！
不要再幹傻事囉！
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