郵購7日內退貨 四成業者要求自付運費 違法

2009/07/17 18:43 中央社


（中央社記者楊淑閔台北2009年7月17日電）消費者文教基金會今天表示，消基會調查12家購物業者及3家拍賣網站發現，其中6家、占40%業者對於消保法規定郵購7日內可退貨，竟要求消費者自付運費，已違法；呼籲業者改善。

消基會今天召開「網購退貨40%業者竟要求消費者自付運費」記者會。

消基會秘書長吳家誠說，消基會自6月22日到7月8日對12家購物業者及3家拍賣網站進行調查，結果有6家業者對於郵購可於7日內退貨的法律規定，卻要求消費者自付運費。

消費者報導雜誌社發行人游開雄說，依消費者保護法第19條規定，應載明消費者於收受商品前，或收受商品後7日內退貨，且得不附理由，無須負擔任何費用或價款；上述業者行為已經違反消保法，但是目前沒有罰責可罰。

身為律師的游開雄並說，目前爭議較大的是內衣等貼身物，以及影音、DVD等可以拷貝的商品，業者較不接受退貨；這次調查就發現有3家業者規定，貼身衣物一經購買，不接受退換。

他強調，不過消保法第17條有規定，消費者可對郵購商品進行必要的檢視，內衣商品可以拆開看、不要穿上就好，月餅也可以撥開檢視；建議網路平台業者應依法統一規範退換貨規定，不要再讓消費者上網就一家家網路商店規則進行了解。

他並呼籲消費者，要上網買東西，仍應限於購買已確定過實體型款品牌的商品為優先，以免去退換貨的不愉快經驗一再發生。