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通常這種都是自以為美...然後..拿20年前的照片來比.... |
部落格(253)
論壇版主
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店裡可以準備一些林志玲
鍾楚紅
劉嘉玲
劉德華
金城武…的證件照
請客人自己挑
顧客永遠是對的
nikonguy修改於2010年02月25日23:11 |
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~顧客永遠是對的~
提供一下我以前的工作經驗:
要有心理的敏感度去修飾那些不好的地方，但是又要與照片本人相貌相去不遠。
要拍"瘦"一點，燈要打好
客人造型要主動要求他梳理好
123~笑~拍~修的跟蠟像一樣會被打槍
................................想不出來啦!
共勉之~~
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今天一位女客戶一進來先殺價 又要求加贈一組相片
最後價格談妥拍兩套打折
拍完看片後好戲上場...
嫌臉大 嫌臉肥 嫌角度不好 嫌技術不好 價格貴...
重拍---
當下她把臉壓的低低的 眼神上吊給我拍 當然結果....
一番折騰後開始進入修片階段--
她遠看近看還是不滿意 問我可否都不要? 我實在
她的問題還是臉的面積問題 此時我只好很不願的將畫面整個壓縮
此時她露出滿意的笑容 但我強調這種失真照不適辦證件
現場洗給她 她看了一下又說臉太長太尖 她不要
我壓住情緒跟她說 我是照妳意思洗的 現在時間與耗材要算誰的?
她接著又開始嫌貴 嫌技術不好 嫌......嫌......
此時我跟她介紹我們的監視器 開始錄音錄影
我把價格重述一次 並請她把要求自述一下 確定她是要選肥的瘦的
此時她變得很好溝通 不再反復 我還告之這樣彼此比較有保障
影像輸出前請她確認可以 告之如再有問題自行負責 請她先結帳之後
我再按輸出 終於搞定 前後耗時近兩個鐘頭
監視器共錄20分鐘 它真是溝通的好工具
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對啊 我前幾天就是因為一個嗆聲的客人叫警察來幫忙處理
她媽媽來拍 說要急件又要折扣(又要修美) 拍完說像大體不滿意
先一個兒子來說要退費 我說這怎麼退有原檔先看依下原始檔不修在洗一份 隔天開店來拿(這時已經11:30了)
結果我趕快做 沒多久另一個兒子 一起來說:我現在好好跟你說喔 我是消費者我不滿意不喜歡我要求退費 我跟你說我唸商的我知道有七天內不滿意退費 
當下我把重洗的拿出來 跟他說明這是雙方同意下才做的 你要不要先看再說
接著他一邊打著電話嗆說 我好好跟你說你這樣 我跟你講我混這裡的啦
接著老闆也生氣拍桌 請他要退錢明天再來 現在我們休息了
接著我就打電話給派出所囉 她們很盡責的先到場了解 這時客人又來了(母子三人)
剛好警察到 開始說什麼他不在乎錢啦 ......趴啦趴啦解釋一堆 說還叫警察喔
我說你兒子嗆我們他混這裡的耶 (也有跟他說我有錄影) 我開店在明 可不想被威脅 這位媽媽進然會說對啊我們混這裡的啊我們住這混這不對嗎
又跟警察說我拍的很差啦像大體這種東西連看都不想看 我奇蒙子不爽啦
我說我也不想這樣解決事情 退費好 (因為覺得碰到瘋子)
他要急件 又要我便宜 又要修美 配合的結果竟是這樣 這種客人真的無緣
所以我決定貼依張別隊大頭照有太多幻想 請自理儀容 加上本店全程錄影(要趕快來架設錄音 )
不然喔揮都揮不完 顧客永原是對的 也不是這種對法吧
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如果客人說要退就退
就沒有那些拉哩拉雜的鳥事啦
我對我自己拍的很有自信
客人不要.是客人的損失
妳一輩子都不會再拍到這麼美的相片啦
所以客人不滿意,不好意思..不能重拍.只能退錢
快點走..不要耽誤了我的工作
昨天來了五個學生.一進門就問多少錢..再問五個人可以算多少錢
如果你的店平時就給殺價,那這種事真的會沒完沒了
貪心的人走到哪都貪心,最好付一次的錢.還可以回來拍週年照啦.
其實五個人是可以給給點優惠..但我就不想啊...不行嗎.
推薦者: lin82133y, 609249, weber880930 |
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原發文者: candy1497 發文時間: 2010/02/26 12:06
對啊 我前幾天就是因為一個嗆聲的客人叫警察來幫忙處理 她媽媽來拍 說要急件又要折扣(又要修..(恕刪)
-這種事我也遇過..不過...一個例子是..拍完一次..沒重拍..發現他的態度...
當下我就說我無法幫你拍了!
另一個是..中國口音..拍完選好..客人選好了..隔天來拿也沒意見....但是過幾天之後..來抱怨了.....
說給她的尺寸不對(是她說要哪種尺寸的)...等等
我要她把照片光碟全部拿給我看..數數看照片數量沒少...二話不說..直接退錢!!
(這個動作..有嚇到她)
如果上門要快要便宜又要修...我都會說...不保證美!因為你沒給我時間修!!
如果要快又要便宜...我則直接建議..去給機器拍!!
直接殺價的...我也直接搖頭..(平時沒見你來過...一上門就殺價!!只問價錢..也不問內容..)
我還貼公告...非攝影因素導致被退件..恕不免費重拍!!(例如髮型眼鏡服裝表情)
因為拍之前我一定會告知注意事項..如果沒有配合..還會補上一句..
"這樣拍的話..退件我就幫不了忙了唷"
說拍的醜的之類..沒有幾年前拍的好看之類...
當下我會拿出一面鏡子讓她照照..比對一下照片...
"是不是比你現場從鏡子看到你本人還好看..看一下膚色..眼袋.紋路...!!"
只要發現不配合引導的...現在我都直接說...匠子我無法幫你拍喔...
省的一個客人影響後面的客人...
如果不露耳不露眉..我會先說...匠子無法辦護照簽證身分証..
戴眼鏡的話..除了不反光我可以控制..其餘問題被退件..我也無法幫忙唷!
對方同意..我才會開拍!
自從有了這些動作之後....幾乎沒有人會來抱怨了!
推薦者: jenhoxen |
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瞎咪髮型服裝好不看..適不適合??
我都不過問!我也不說好不好!
我的答覆是....
證件照不管髮型服裝!只要正面看露耳露眉不露齒.
最好不要戴眼鏡..盡量不要穿白色衣服!!
髮型是客人自己決定...我們沒權力幫你決定髮型!
甚至舉例..
有人喜歡亂髮(順便指著我的一頭亂髮)
有人要服服貼貼..有人一定西裝..有人T恤也可以...
如果有那種遮一點眉毛耳朵的.問我匠子可不可以的!
我的答案是...匠子我不保證過關!因為承辦人員說的才準!!
他給我們的規定是露耳露眉不露齒+戴眼鏡規定.就是匠子(拿規定給她看)..
不要讓承辦人員有理由找你麻煩..
所以..我通常都說..服裝造型是看每個人自己喜歡而定..
依照你的打扮幫你調整!!
還有親子情侶夫妻意見不同的..
我會刻意說..你們討論好再叫我..
相關規定..梳妝鏡那裡都有...
(梳妝鏡那裡.我貼了一整面牆的規定.注意事項.須知..
公文放大..注意事項的字至少2公分平方而不是螞蟻字..
特地打上很大的"拍照注意事項")
拍完選哪張..客人甚至會問..依老闆專業哪張好看??
這種我也不說哪張好看!
我會說...您覺得您自己哪張好看比較重要!
我的專業在攝影棚..
打燈..姿勢..構圖...幫你調整左一點右一點.上一點下一點..塞一下耳朵..
那就是我的專業..
挑照片..就跟專業無關了!
個人喜好不同!!
如果要我說哪個好看..
我甚至故意開玩笑說..
X張你都選..一張算你X百就好!!
或者先問她..你覺得哪張最醜..
然後告訴她...如果我選這張.客人您覺得如何??
(這時候客人會大笑...然後自己選的很開心)
自從不找自己麻煩之後..
覺得自己快樂許多了!!!
推薦者: jenhoxen |
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我對我自己拍的很有自信
客人不要.是客人的損失
妳一輩子都不會再拍到這麼美的相片啦
所以客人不滿意,不好意思..不能重拍.只能退錢
快點走..不要耽誤了我的工作
非常贊同.我處理方式也是不能重拍.只能退錢
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原發文者: 609249 發文時間: 2010/02/26 14:55
我對我自己拍的很有自信 客人不要.是客人的損失 妳一輩子都不會再拍到這麼美的相片啦 所以客人..(恕刪)
- 不滿意重拍..是看片之後...
一但決定...開始動工修洗照片..就沒有重拍這回事...
推薦者: 22543233 |
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奇怪大家的店都是開在一起嗎? 要不然怎麼大家遇到的都差不多呢  |
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原發文者: lin82133y 發文時間: 2010/02/26 15:20
- 不滿意重拍..是看片之後... 一但決定...開始動工修洗照片..就沒有重拍這回事...
而且照片和光碟取回後,更不能給他退,
你買軟體,拆封後,軟體公司要讓你退嗎
可悲的修改於2010年02月26日20:52
推薦者: 22543233 |
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我也遇過一個讓我覺得心情不爽的, 一進門就開始,不過就直接說拍完照後的事吧, 拍完小姐用電腦給他看的時後, 他說攝影師剛怎麼沒講嘴吧歪的, 我一聽怒,回他我有跟你講了, 他又說怎麼沒叫我調整一下, 我在旁邊一聽又 ,本來不想理他了, 大聲跟他說,我有叫你試著往反方向歪了, 他就說憑量心講,你剛是有說啦,不過你可以來幫我調整阿, 又不是年輕小姐了,不會說你是在吃豆腐  這位歐吧喪嘴唇歪的,叫我去喬你的嘴唇嗎 這種人講話陷害人,被人指正,還不知羞恥硬凹 ................................................................................
還有一種拍完,給他看,他會說怎麼每張都一樣, 這時候我真想指著最難看那一張,跟他說那就這張好了 |
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原發文者: 可悲的 發文時間: 2010/02/26 21:08
他說攝影師剛怎麼沒講嘴吧歪的,
我一聽怒,回他我有跟你講了,
他又說怎麼沒叫我調整一下,
- 關於嘴歪眼斜臉頰大小不同這類問題...
我會用頭部姿勢+視覺效果來"矯正"..拍好幾張不同角度讓客人選.
但是..絕對不會去碰女生的身體!!
如果是前輩您這種情形...我會告訴她..這是職業道德+規定!
不碰女客人身體的..避免有爭議!不是你說可以就可以!!
看照片的時候說嘴歪眼斜這類問題..
(我說)可以重拍...但是在拍的時候..請您自己調整...
(附加一句話是)..沒有人是絕對一樣高一樣大小的!!
拍好幾種讓她選..如果還是不滿意..這種客人我不會硬吃下來!
硬吃下來..只會找自己麻煩!
直接告訴她.."很抱歉..我無法幫你拍正"!!
如果對方惡劣..甚至直接告訴她..
"如果要修正..不是這個價錢可以辦到!!
而且.到時候被退件.或是到海外海關被阻止入境.我們不負責喔!!"
如果本店不行..其他店只會更慘!!
因為其他店是門市小姐或是沒學過攝影的人在拍.
最後告訴她..我拍的時候有不斷提醒..要笑.微笑不露齒.嘴巴盡量往哪邊翹..
可以讓你重拍一次.但是.這次我不提醒.你自己喬!!該注意的我都告訴你了!
接下來要看您自己表現!
這類客人相當少..不講理的更少...
沒必要跟這種人嘔氣!!
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原發文者: 可悲的 發文時間: 2010/02/26 21:08
還有一種拍完,給他看,他會說怎麼每張都一樣,
- 通常直接告訴她..那您以您的直覺..選一張您覺得最滿意的!
就像平常照鏡子一樣....
另外再說..這是代表您拍照時很鎮定..不會亂動.很好拍..我們不需做太多的修整調整..
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原發文者: print2100 發文時間: 2010/02/26 00:45
今天一位女客戶一進來先殺價 又要求加贈一組相片 最後價格談妥拍兩套打折 拍完看片..
續集...
今天她又來電 要求再重拍 理由是昨天趕時間沒仔細看...
她前後待了近2小時叫趕時間ㄛ 扯
我當然拒絕重拍重修的要求 並強調自己修行不夠 無法勝任此重任
提醒她去之前讓她拍到滿意 可重拍 價格低 馬上拿 相片多附1組的店家
........................................................
8分鐘後 她說要找消保官 我說很好 觀念正確
我也是之前上課所學 律師建議店面裝監視錄音設備 避免糾紛
讓昨天的錄影說話 其他不必多說 接著她吱嗚的說我態度不好
這點昨天倒是沒提到 接著轉到是服務態度的問題 
那我聽完回問 那到底是服務態度不好? 還是相片拍不好?
她居然答不出來 
拍的不好還多要1組 她趕時間而我服務態度不好 還盧了近2個鐘頭 
有趣的是 昨天當我告之打開錄音錄影要存證時 她還要我關掉
我提醒她這樣對彼此都有保障
當然她想到自己昨天在監視鏡頭下的言行 也接不下去 只好掛電話
我很清楚遇到甚麼人 也選擇不願的解決方式
記得有個演說 其中提到服務業者的客戶應對
其中有句話 國外某些經驗與方式並不適用臺灣......
客戶永遠是對的 非無限上綱...
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來我店裡拍照的客人都是巷子內的 幾乎沒遇到機車---機車的就不會來 貪小便宜的也不會來 我們對客人的服務是很細心的 會幫忙整理服裝，頭髮，除去臉上油光...等 客人覺得我們很用心 就不會覺得我們的價格貴 好好拍也花不了多少時間 除非是天生姿勢怪異或是小朋友 不然10-15分鐘拍完一位客人有很難嗎 會被抱怨的店就是因為客人的感覺不好 你的態度不夠專業 當然被抱怨是很正常的事情 用心自然客人會主動來 各位同業加油!!! 拍照的利潤是很高的!!! |
部落格(253)
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這兒的證件照服務項目有些不同
客人一上門先請坐，電視牆上有
100
個節目頻道可選
端上一杯上好的龍井（小朋友喝橙汁）
遇到長相愛國的就先安排美容、拉皮、除皺、去斑…
然後化妝…
拍的時候如果看到口歪眼斜
就有專門醫療小組負責針灸推拿
拍完後
影像送去美編小組作修圖
依據客戶臉型樣貌，再根據電腦
Database
古今中外的俊男美女
進行編修
一般而言客戶都很滿意
不過價格不便宜
推薦者: 22543233, lin82133y, LCA |
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開在整形美容醫院旁邊就對了，
絕對不會再來跟你吵價格的問題。
有哪裡拍的不漂亮？有哪裡修的不滿意？先去隔壁處理完再來！！！
推薦者: 22543233, lin82133y |
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自己不是長美美的!歐巴桑!
麥騙自己良心,不是當年年輕啦二十年前!
修了太离普!你去辦理!
萬一不會通過,你家的事!
別怪店家啦!
nat366vine090修改於2010年02月27日13:02 |
